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退换货流程

2014-01-16 17:31

换货流程:

(1)  当场拒签:
用户在收到快递包裹时,需当场验货,如发现货品、数量与订单不符,或者商品包装破损,可当场拒签。

(2)  联系客服(0371-55321988): 
与茶到店客服联系,告知实际情况,与客服人员确定是否符合换货条件。

(3)   寄回产品:
与客服人员确定符合换货条件后,在申请之日48小时内将货物快递至茶到店仓库。

(4)   换货发货:
在茶到店仓库收到原订单退回的货物时,会为您重新发货,货物到达时间顺延。



退货流程:

(1)  联系客服(0371-55321988):
如确认符合退货标准,用户可先与客服进行沟通,说明退货原因和情况。

(2)   拍照确认:
在沟通之后将货物详情拍照,将照片与详细联系方式一同发至客服邮箱(1658267947@qq.com)。

(3)   寄回产品:
在与客服确认符合退货标准之后,在申请之日48小时内将货物快递至茶到店仓库。

(4)   货款退回:
在仓库收到货物并质检通过后,由客服与用户再次确认并通过银行汇款把原订单货款退回。

* 注:如退货订单有开具发票,需将发票随退货商品一同寄回。

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